Qualità: un'occasione perduta? Guida provocatoria per imprenditori, manager e amministratori che mirano all'eccellenza

1: Gli entusiasmi e le delusioni degli ultimi vent’anni del XX secolo. Le responsabilità del management - 2: Non vogliamo parlare di qualità? Parliamo di valore e di costi - 3: Un po’ di storia aiuta a capire. L’evoluzione passata e le prospettive future della qualità - 4: Cosa può (e cosa non può) dare la certificazione di qualità ISO 9000 - 5: Cosa possono (e cosa non possono) dare i modelli dei Premi per la Qualità - 6: Imparare a leggere da destra a sinistra - 7: L’orientamento al cliente: uno slogan o un modo per rinnovare l’azienda? - 8: Gestire l’organizzazione per processi. Perché è necessario, perché è difficile farlo bene - 9: La gestione strategica dei partner. Un’importante sorgente di valore aggiunto - 10: Conosci te stesso vale anche per le organizzazioni. Perché l’autovalutazione è cruciale per il successo - 11: Miglioramento continuo e innovazione. Due aspetti complementari di una strategia competitiva - 12: Organizzarsi per la qualità. Una funzione separata o una responsabilità distribuita? - 13: Integrare la qualità nella gestione strategica e operativa. Ben più che l’integrazione qualità-sicurezza-ambiente - 14: La qualità dalla fabbrica alla polis, al pianeta. Un’utopia necessaria in un mondo globale.