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Remote Service Technology Perception and its Impact on Customer-Provider Relationships: An Empirical Exploratory Study in a B-to-B-setting
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Remote Service Technology Perception and its Impact on Customer-Provider Relationships: An Empirical Exploratory Study in a B-to-B-setting
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Stefanie Paluch employs multiple qualitative methods to explore the perception of remote services and its impact on customer-provider relationships in USA, Germany and Sweden. She develops a comprehensive model about customers' holistic remote service experience and derives theoretical propositions that reflect main influence factors.
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Autore:
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Editore:
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Collana:Applied Marketing Science / Angewandte Marketingforschung
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Anno:2011
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Rilegatura:Paperback / softback
Pagine:
419 p.
Testo in English
Dimensioni:
210 x 148 mm
EAN:
9783834931009
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