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Selbstwertmanagement: Psychische Belastung im Umgang mit schwierigen Kunden
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Selbstwertmanagement: Psychische Belastung im Umgang mit schwierigen Kunden
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Auf der Basis einer Studie bei Mitarbeitern eines Burgeramtes zeigt Silke Surma auf, dass kritische Kunden-Mitarbeiter-Interaktionen kein individuelles Problem einzelner Mitarbeiter darstellen und liefert Ansatzpunkte fur die Praxis, die sowohl praventive Massnahmen als auch die Implementierung entsprechender Bewaltigungsstrukturen umfassen.
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Autore:
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Editore:
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Anno:2011
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Rilegatura:Paperback / softback
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Pagine:275 p.
Testo in German
Dimensioni:
210 x 148 mm
EAN:
9783834932181
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