Telemarketing: telefonare per fissare un appuntamento. Come trasformare i «non mi interessa» in un «sì»

Indice:

Introduzione
("La banca delle idee"; Sviluppare un piano personale di miglioramento)
L'operatore di telemarketing
(Raccolta citazioni e aforismi; La formula magica del successo nel telemarketing; L' "unica caratteristica" di un operatore di telemarketing di successo; La "sesta marcia": la motivazione e l'atteggiamento mentale positivo; Intervista ad alcuni formatori; La ricetta: "Tiramisù al telefono")
La comunicazione al telefono
(Il telemarketing e la comunicazione interpersonale; Componenti della comunicazione: contenuti, comportamenti e atteggiamenti; Come dare contributi al Cliente; Come avere contributi dal Cliente: ascoltare, ascoltare, ascoltare; Le espressioni da evitare al telefono)
I 7 passi del metodo FIDUCIA per fissare un appuntamento
(Focalizzare lo script della telefonata; Iniziare con il piede giusto; Dichiarare l'obiettivo della telefonata e presentarsi; Utilizzare le obiezioni come un'opportunità per fissare l'appuntamento; Convincere coinvolgendo; Indurre "spintaneamente" a dirci di sì; Archiviare la telefonata e definire il passo successivo)
Il controllo delle prestazioni: efficacia ed efficienza
Un esempio completo di script della telefonata: il caso Olympos Group srl. Telefonare per fissare un appuntamento per una società di formazione
Piano personale di miglioramento
Bibliografia.