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Understanding Proactive Customer Orientation: Construct Development and Managerial Implications
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Understanding Proactive Customer Orientation: Construct Development and Managerial Implications
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Dennis Herhausen examines how managers can successfully probe latent needs and uncover future needs of customers, labeled as proactive customer orientation. Overall, a systematic change process is developed to guide managers that aim to increase their company's proactive customer orientation.
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Autore:
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Editore:
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Anno:2011
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Rilegatura:Paperback / softback
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Pagine:186 p.
Testo in English
Dimensioni:
210 x 148 mm
EAN:
9783834931016
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