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Up- und Cross-Selling: Mehr Profit mit Zusatzverkäufen im Kundenservice
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Up- und Cross-Selling: Mehr Profit mit Zusatzverkäufen im Kundenservice
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Der Zusatzverkauf im Kundenservice hat in den letzten Jahren an Bedeutung gewonnen. Die Autorin, Expertin fur Kundenkommunikation und Telefontraining, beleuchtet, wie man Up- und Cross-Selling im Unternehmen implementiert, Mitarbeiter optimal qualifiziert und ein verkaufsaktives Call-Center als Profitcenter organisiert. Das Buch vermittelt die wesentlichen Grundlagen fur erfolgreiches Cross- und Up-Selling und stellt praktische Umsetzungsbeispiele dar.
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Autore:
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Editore:
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Anno:2008
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Rilegatura:Paperback / softback
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Pagine:152 p.
Testo in German
Dimensioni:
216 x 140 mm
EAN:
9783834907868
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