EBOOK IN LINGUA STRANIERA
How to Manage Difficult People
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Dealing with difficult people - from awkward customers at work to irritating neighbours at home - is a challenge many people face on a day-to-day basis. This book will show you how to: - Defuse and deal with difficult customers, both on the phone and face to face; - Manage problems with colleagues in the workplace, including a manipulative boss; - Handle difficult day-to-day interactions with any people we come into contact anywhere; - Identify and manage behaviours which can turn a person into a ‘problem’;Improve necessary listening and communication skills; - Increase self confidence and develop rapport building skills. This book contains some proven techniques for managing yourself as well as managing difficult people. If you gain a better understanding of yourself, build your confidence and use these techniques, then you’ll make your life a whole lot easier.
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Autore:
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Anno edizione:2011
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Editore:
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Formato:
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Lingua:Inglese
Compatibilità:
Tutti i dispositivi (eccetto Kindle) Scopri di più
Layout:
Reflowable
EAN:
9781848034389
Formato:
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