L' Italia dopo la crisi sanitaria. Un nuovo patto tra istituzioni ed imprese: il ruolo della distribuzione commerciale. 11° Rapporto sulla legislazione commerciale

Indice
Sergio Imolesi, Presentazione
Ringraziamenti
Parte I. Piero Cardile, Prospettive di sviluppo dopo la crisi sanitaria
Crisi economica e conseguenze della pandemia
(Una prima analisi degli effetti derivanti dalla emergenza sanitaria; Le criticità emerse nella gestione dell'emergenza: il ruolo della distribuzione commerciale)
Alcune proposte per riformare il Paese
(Necessità di una rivoluzione culturale; Delegificazione e semplificazione. Controlli ex ante ed ex post; Tutela della concorrenza e i rischi di ritorno al passato)
Parte II. Sandro Castaldo, Dinamiche evolutive del sistema distributivo italiano
Comprendere la complessità del contesto ambientale per governare l'incertezza
(La comprensione dell'evoluzione del contesto ambientale come presupposto per definire le strategie aziendali e l'alveo normativo; L'analisi del macro-ambiente e degli strati ambientali; L'analisi del macro-ambiente: selezionare i trend rilevanti)
Interpretare le esigenze della domanda per generare fiducia
(Comprendere l'acquirente per conquistarne la fiducia; Il coinvolgimento psicologico dell'acquirente: motivazioni e rischio percepito; La rilevanza del punto vendita nel processo di acquisto; Valutazione post-acquisto e fedeltà del cliente)
Il ruolo del settore commerciale nel sistema economico
(La centralità del settore distributivo nel contesto economico; La struttura del settore commerciale; L'evoluzione del settore commerciale; Le attività svolte dalle imprese commerciali; L'impatto della distribuzione sulle attività di impresa: switch di potere nei canali; La partnership di canale)
L'evoluzione recente del retail
(Scenari e prospettive per il settore della distribuzione commerciale; E-commerce e nuove tipologie distributive; Il sistema di reti di imprese come risposta al cambiamento)
Lo "scatto in avanti" per soddisfare il crescente bisogno di fiducia
(Il contesto attuale richiede sempre più fiducia, ma spesso riceve risposte inadeguate; L'orientamento al cliente, alla concorrenza e alla creazione di fiducia; La fiducia; Nuove leve per consolidare la fiducia: la Corporate Social Responsibility; La strategia della fiducia per creare un nuovo contesto)
Parte III
La struttura del commercio al dettaglio
Il sistema distributivo moderno
Gli autori.