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Sulla strada del consumattore: da spettatore a protagonista. Rapporto Pit servizi 2015/Focus telecomunicazioni e servizi postali
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Sulla strada del consumattore: da spettatore a protagonista. Rapporto Pit servizi 2015/Focus telecomunicazioni e servizi postali
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Descrizione

Quello che viene qui illustrato è il contenuto del focus "Telecomunicazioni e Servizi postali" nell'ambito del XV Rapporto PiT Servizi. Il PiT Servizi, nato su iniziativa della rete dei Procuratori dei cittadini di Cittadinanzattiva e con il patrocinio e il sostegno della Commissione Europea DG Sanco, offre da 15 anni informazione, consulenza e tutela ai cittadini consumatori rispetto ai servizi di pubblica utilità. Le informazioni e i dati raccolti dalla sede centrale e da quelle locali sono stati inseriti in un unico database, quindi elaborati e analizzati al fine di evidenziare le principali criticità che i cittadini riscontrano quotidianamente nell'utilizzo di alcuni servizi. I dati presentati, pur non avendo alcuna rilevanza da un punto di vista statistico, costituiscono comunque delle "spie" su fenomeni in atto che incidono negativamente sul rapporto fruitore-fornitore del servizio e ci aiutano a formulare proposte e suggerimenti che dal nostro punto di vista potrebbero essere di aiuto nella risoluzione dei problemi. Il presente volume è composto da due parti, la prima relativa al settore delle telecomunicazioni e la seconda dedicata ai servizi postali. In ciascuna parte viene illustrato in modo sintetico il contesto europeo del mercato di riferimento, quindi la situazione dello stesso nel nostro Paese e infine il punto di vista dei consumatori con le relative proposte.
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Dettagli

2016
23 ottobre 2015
74 p.
9788891727626
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Indice


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Premessa
Parte I. Le telecomunicazioni
Le telecomunicazioni in Europa
(La politica europea delle telecomunicazioni; L'Agenda Digitale; Quanto ancora resta da fare?)
Le telecomunicazioni in Italia
(I mutamenti del settore e la tutela dei consumatori)
Il punto di vista dei consumatori
(I settori maggiormente segnalati; La telefonia fissa; La telefonia mobile; Il collegamento internet; Servizi televisivi; Le nostre proposte)
Parte II. I servizi postali
L'Europa e i servizi postali
(Il mercato postale europeo; Il mercato postale europeo e l'andamento dei prezzi; La Rete postale Europea e i punti di accesso; Il Gruppo dei Regolatori Europei per i servizi postali-ERG)
Le politiche del settore in Italia
(Il mercato italiano dei servizi postali; Le dinamiche del settore; Gli elementi critici del settore)
Il punto di vista dei consumatori
(I servizi maggiormente segnalati; I prodotti postali; I prodotti di BancoPosta; Le nostre proposte)
Ringraziamenti.

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