Il governo dei processi. Istruzioni per l'uso

L'approccio per "processi" è un potente strumento di miglioramento delle performance aziendali che agisce sia sugli aspetti strutturali sia su quelli comportamentali dell'organizzazione e si configura quindi come una delle modalità più importanti per l'attuazione del change management sia nelle grandi sia nelle piccole imprese. Definire cosa sia "un'organizzazione per processi", articolarne il disegno costitutivo, mettere a punto gli strumenti adatti per gestire i ruoli, le strutture, i comportamenti e le performance delle persone, diventa una delle sfide più significative per la gestione del cambiamento organizzativo.