Comunicare il sociale

Introduzione, di B. Sabatini/ 1.L'ascolto dei cittadini, di A. Mazzei/Le finalità e gli strumenti dell'ascolto dei cittadini/L'intervista/Il focus group/L'indagine su campione/L'uso integrato di strumenti di ascolto quantitativi e qualitativi: il caso della Regione Lombardia/Conclusioni/Bibliografia/ 2.La comunicazione organizzativa e i presidi organizzativi della comunicazione, di E. Invernizzi e S. Romenti/Il nuovo paradigma della comunicazione organizzativa/Per progettare un presidio organizzativo della comunicazione/Conclusioni/Bibliografia/ 3.Comunicare il sociale: un impegno per le Pubbliche Amministrazioni, tra facilitazione all'accesso e promozione della cittadinanza attiva, di L. Contempo/L'informazione come diritto/L'informazione come risorsa/Il programma sperimentale di comunicazione sociale realizzato dalla Regione Abruzzo/I risultati del programma sperimentale/Conclusioni/ 4."COESO". Un'esperienza europea nella comunicazione sociale, di S. Romagnoli/Premessa/Gli obiettivi del progetto e le attività realizzate/Risultati raggiunti e prospettive di sviluppo/ 5.La Carta per la cittadinanza sociale. L'esperienza abruzzese, di C. Conticello e S. Lista/La carta dei Servizi Pubblici nel panorama legislativo italiano/Il progetto "Nuove forme di comunicazione sociale"/Il modello abruzzese di Carta per la Cittadinanza Sociale: problemi riscontrati e soluzioni adottate/Le caratteristiche e gli obiettivi della Carta/I rischi nell'applicazione della Carta/Le questioni aperte/ Appendice I. Normativa sulle Carte dei Servizi Pubblici/ Appendice II. Pubblicazioni del dipartimento della programmazione del Ministero della Salute/ Bibliografia