Guida Feltrinelli Estate 2019

Corso rapido di comunicazione telefonica. Con CD Audio

Corso rapido di comunicazione telefonica. Con CD Audio

Per tutti gli operatori di call center e front office

di Ileana Moretti, Vincenzo Palma

 
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Descrizione

Un'efficace guida dedicata agli operatori telefonici. Tutto quello che occorre sapere per trasformare il telefono in un efficace strumento non solo di vendita, ma anche di informazione, assistenza tecnica, gestione del cliente. Il libro definisce le caratteristiche essenziali della comunicazione telefonica e le modalità per migliorare la sua efficacia. La parte centrale è dedicata alla telefonata: le varie tipologie, il ruolo e l'uso della voce, le fasi, gli strumenti a disposizione. Vengono inoltre considerate le figure dei coordinatori e dei supervisori. Esercitazioni, esperienze e casi concreti corredano l'opera.

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Dettagli

  • Listino:€ 14,90
  • Editore:De Vecchi
  • Data uscita:18/11/2009
  • Pagine:160
  • Formato:rilegato
  • Lingua:Italiano
  • EAN:9788841297285




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