La phone collection. Manuale pratico per il phone collector per risolvere problemi, obiezioni, bugie e sotterfugi abituali dei debitori

Indice
Introduzione in due atti
Atto primo dell'introduzione - Il call center... che mestieraccio! Ma chi l'ha detto, dove sta mai scritto?
Atto secondo dell'introduzione - Due parole essenziali sulla comunicazione telefonica
Parte prima - Il metodo DAIC (domandare, ascoltare, informare, convincere)
(Una doverosa precisazione preliminare; Il primo step del metodo DAIC: porre domande!; Il secondo step: ascoltare attivamente; Il terzo step: informare, non minacciare!; Il quarto step: la "friendly persuasion")
Parte seconda - Alla scoperta delle più ricorrenti bugie dei debitori
(Quello che sostiene di aver perso il lavoro...; Il caso del debitore afflitto da problemi di salute; Il caso del debitore alle prese con problemi familiari; La moglie del debitore vi racconta sempre "mio marito non è in casa..."; Il debitore assicura: "non si preoccupi, la richiamo io!")
Parte terza - Gestire al meglio ogni occasione utile a facilitare il rientro del debito
(Introiti (occasionali e/o ricorrenti) legati al rapporto di lavoro del debitore; Il reddito di cittadinanza: un provvedimento discusso che però può tornare utile ai nostri fini; Scaricare su altri intermediari finanziari la nostra esposizione; Introiti occasionali da mettere nel mirino)
Parte quarta - Rassegna a fini didattici di telefonate reali, anonimizzate e commentate
(Sono fuori: non posso eseguire il pagamento!; Un nipote di poche parole...; La costanza alla lunga paga; Il bonifico non arriva, che si fa?; Cinque bollette impagate (atto primo); Cinque bollette impagate (atto secondo); Pago se i soldi ce li ho... se non ce li ho, non pago!; Non ho più nulla di nulla (ma sarà proprio vero?); Menomale che c'è papà!)
10. Un saldatore che non è stato a suo tempo saldato...
Parte quinta - Riproduzione materiale didattico ed illustrativo inerente i corsi di training & coaching a marchio Studio Romiti
E per finire...?
(Pillola 1 - Il rischio del carcere per il debitore insolvente; Pillola 2 - La minaccia della confisca dei beni; Pillola 3 - Il finto decreto ingiuntivo; Pillola 4 - Il saldo e stralcio senza ricevuta; Pillola 5 - La segnalazione come cattivi pagatori; Pillola 6 - La chiamata al datore di lavoro e ai parenti; Pillola 7 - Lo stalking nelle azioni di recupero crediti).