Aiuto e FAQ

Nell'elenco dei risultati di una ricerca e in ogni scheda prodotto avrai la possibilità di aggiungere il prodotto al tuo carrello.
Una volta trovato tutto quello che cercavi clicca su Procedi all'acquisto. 
Se scegli di pagare con Carta di Credito o PayPal l’addebito verrà effettuato solo nel momento in cui il tuo ordine sarà pronto per la spedizione.
Ti ricordiamo che eventuali prodotti non disponibili al momento della spedizione non saranno addebitati fino all'effettivo reperimento e relativo invio.
L'importo minimo richiesto per un ordine di prodotti fisici è di € 6,00.

Vedi anche Condizioni generali di vendita.

Per ordinare come ospite segui questi semplici passi:

• aggiungi al carrello i prodotti che desideri acquistare e clicca su "Vai alla cassa";
• potrai accedere al servizio cliccando su “Prosegui come ospite”;
• inserisci la tua e-mail e i dati utili per la consegna;
• se desideri la fattura ricordati di farne richiesta durante la procedura d’acquisto;
• ad ordine confermato e non ancora spedito potrai, se lo desideri, effettuare la registrazione dalla pagina Registrati.

Informazioni utili sul servizio
Ti terremo informato tramite e-mail sullo stato del tuo ordine.
Il servizio è attivo per ordini con consegna in Italia, ad esclusione dei punti di ritiro.
Se desideri attivare la procedura di recesso clicca qui.
In caso di articolo danneggiato o non conforme, contatta il nostro Servizio clienti per la gestione della tua segnalazione.
Se la consegna del tuo ordine non va a buon fine procederemo al riaccredito entro i termini previsti nelle CGV.
Ti ricordiamo che per poter rilasciare “Recensioni” dovrai necessariamente avere un account.

Metodi di pagamento disponibili per il servizio "Ospite":

• Carta di credito

Per controllare lo stato dell’ordine effettua il Log-in, entra nell'area I miei dati e accedi alla sezione Ordini.
Cliccando su Dettagli potrai controllare lo stato dei tuoi ordini.
In riferimento a ogni articolo è disponibile la voce stato (in corso, pronto, spedito...).
Per cancellare uno o più prodotti ti ricordiamo che dovrai cliccare sull'icona "elimina" Ti invieremo un'email di conferma dell'avvenuta cancellazione.Se l’ordine non è modificabile potrai esercitare il diritto di recesso nel termine di quattordici giorni dalla consegna.

Per modificare la quantità dei tuoi articoli, vai nel carrello e modifica, alla voce quantità, il numero delle copie che vuoi ordinare e clicca su Aggiorna.
Nota: La disponibilità prevista riguarda solo gli ordini con un solo articolo. Se ordini più articoli, esistono alcuni fattori che potrebbero influire sulla spedizione. Per richieste di piu’ copie contattata l’assistenza clienti.

Effettua un nuovo ordine con gli articoli da aggiungere, accedi alla sezione I miei ordini, e clicca su Unisci ordini. Seleziona a questo punto gli ordini che desideri unire e clicca su Unisci ordini selezionati.

Gli ordini possono essere uniti in qualsiasi momento prima che sia iniziata la procedura per la spedizione. Ricorda di controllare i tempi di disponibilità dei prodotti: il pacco verrà spedito quando tutti gli articoli saranno disponibili.

Attenzione:  Ti ricordiamo che il limite massimo per l'unione degli ordini è 45 giorni dalla data del primo ordine e comunque per un numero massimo di 4 unioni. 
Se vuoi aggiungere al tuo ordine uno o più articoli indicati come disponibili in 1 giorno lavorativo ti invitiamo a effettuare l'unione dei due ordini rapidamente (entro mezz'ora dalla conferma dell'ordine), in modo da evitare che inizino le procedure per la spedizione e l'unione non sia più possibile.

Per sostituire uno o più prodotti in un ordine già registrato e ancora in corso, la procedura è molto simile all'inserimento di un nuovo prodotto: effettua un nuovo ordine con gli articoli da aggiungere e poi vai alla sezione I miei ordini. Ti sarà mostrata la lista degli ordini in corso e potrai decidere quali ordini unire. Una volta effettuata l'unione degli ordini potrai cancellare l'articolo da sostituire.

Importante: se il tuo ordine contiene degli articoli già disponibili, la cancellazione di un prodotto non ancora reperito può causare il completamento dell'ordine e la conseguente immediata attivazione delle procedure per la spedizione. In tal caso l'unione di due ordini non sarà più possibile. Per evitare che questo accada è sufficiente aggiungere prima il prodotto che si vuole acquistare e solo successivamente cancellare il prodotto che vuoi che venga sostituito.

Attenzione: nel caso in cui l’addebito non dovesse andare a buon fine, LaFeltrinelli Internet Bookshop Srl non effettuerà la spedizione. Ti invieremo una e-mail per informarti che, se il problema di pagamento non dovesse risolversi positivamente entro 10 giorni dalla comunicazione, si procedera' alla cancellazione dell'ordine.

.

Può accadere talvolta che il prodotto ordinato sia temporaneamente non disponibile. Sarai avvertito via email del problema verificatosi e potrai decidere, qualora non sia possibile un riassortimento del prodotto, di ricevere gli altri prodotti già disponibili presenti nel tuo ordine.

Nel caso decida di farti spedire gli altri articoli presenti nell'ordine, ti verrà addebitato solamente l'importo relativo agli articoli disponibili.

Per ogni ulteriore informazione sulla disponibilità dei prodotti puoi consultare le condizioni generali di vendita.

Il tuo browser accetta i cookies? Prima di contattare il nostro servizio di assistenza clienti, accertati di aver autorizzato LaFeltrinelli Internet Bookshop Srl a scambiare i dati con te!

Vedi anche Informativa estese sui cookies.

Durante la procedura d’ordine clicca su Aggiungi un indirizzo di consegna o su Cerca un negozio laFeltrinelli (clicca qui per maggiori dettagli). Inserisci i dati e Prosegui. Potrai modificare l’indirizzo anche dopo aver confermato l’ordine entrando nell’area I miei ordini,
In caso di cambio del Paese di destinazione dopo la conferma dell’ordine, è necessario contattare l’assistenza clienti, che ricalcolerà le spese di spedizione.

Dopo aver inserito i prodotti desiderati nel carrello, potrai inserire nel campo Codice promo il coupon in tuo possesso. Per eliminare il coupon è sufficiente cliccare su Rimuovi. Nel carrello è possibile inserire un solo Codice promo per volta e per ordine. I coupon danno diritto a vantaggi diversi a seconda dell'iniziativa a cui sono legati.

Attenzione: è necessario sempre leggere Termini e condizioni delle singole iniziative/offerte proposte.

Gli ordini pagati tramite voucher elettronico rilasciato dal Ministero e creato tramite il sistema SPID (Bonus 18 App e Carta del Docente) non possono essere uniti ad altri ordini, né integrati con ulteriori prodotti,  né subire variazioni sulla modalità di spedizione  e, più in generale, non possono subire modifiche che incrementino l'importo comunicato al momento della conferma d'ordine.

Per maggiori informazioni sul Bonus 18 App, clicca qui

Per maggiori informazioni sulla Carta del Docente, clicca qui

I prodotti dovranno essere restituiti in stato di sostanziale integrità. I prodotti audiovisivi o software informatici sigillati, se già aperti dal consumatore, non potranno essere resi. Non saranno inoltre accettate restituzioni di articoli con il bollino SIAE rotto o mancante.

Entro 14 giorni dal ricevimento della merce dovrai comunicare a LA FELTRINELLI INTERNET BOOKSHOP SRL la tua decisione di recedere inviando una dichiarazione esplicita di voler recedere dall'acquisto, scrivendo al nostro servizio clienti.

La spedizione della merce restituita dovrà essere effettuata entro 14 giorni dal momento in cui hai comunicato la tua decisione. Quale data di spedizione farà fede la data del timbro postale o la lettera di vettura nel caso di corrieri privati.

Le spese di spedizione per i prodotti che si desidera rendere sono a carico del cliente.
LA FELTRINELLI INTERNET BOOKSHOP SRL procederà al rimborso dell'importo pagato, comprensivo delle spese di consegna, senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui riceviamo i prodotti restituiti. LA FELTRINELLI INTERNET BOOKSHOP SRL potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti.

Ti ricordiamo che potrai attivare la procedura di reso effettuando il Login, selezionando I miei ordini e cliccando su Dettagli in riferimento all'ordine. Procedi come di seguito indicato: 

- clicca su Restituisci prodotti
- seleziona i prodotti che desideri restituire
- scegli il motivo del reso
- clicca su Scegli come essere rimborsato
- clicca su Conferma la tua richiesta di reso
- stampa il documento di reso e inseriscilo nel pacco

Il pacco deve essere inviato a: La Feltrinelli Internet Bookshop Srl – Servizio Rese Via Verdi 8 – 20057 Assago – MI - Italia

Per la spedizione, ti consigliamo di utilizzare un sistema di posta assicurata. Tieni presente che oggetti recapitati a un indirizzo diverso da quello del Servizio rese non verranno presi in considerazione.

Prodotti danneggiati. Se i prodotti che hai acquistato sono difettosi o hanno subito danni nel trasporto, per favore contatta la nostra assistenza citando "Articolo mancante, guasto o non conforme" nel soggetto della mail.