Comunicare con l'utente

Comunicare con l'utente

di Massimo Franceschetti

 
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Descrizione

Da più di un decennio la pubblicaamministrazione è impegnata in unprofondo rinnovamento. Essa vuoleessere sempre più vicina al cittadino ealle sue esigenze. Certamente c'èancora molto da fare e in campi diversi.Questo volumetto vuole dare unpiccolo contributo alla trasformazionein atto, in un campo strategico comequello della comunicazione faccia afaccia con l'utente. Il testo, diretto adoperatori e studenti, illustra gli aspettiprincipali della complessa dinamicacomunicativa tra operatore e utente,sottolineando i comportamenti piùutili da tenere e quelli da evitare, e lemodalità per gestire al meglio gliutenti "arrabbiati" perché possanoessere soddisfatti e diventare unarisorsa per l'istituzione.

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