Il marketing del turismo. Politiche e strategie di marketing per località, imprese e prodotti/servizi turistici

Indice
Introduzione
Scenario del mercato turistico
(Gli imperativi dello scenario; La risposta allo scenario)
Il mercato del turismo
(Il turismo; Lo sviluppo del settore turistico; L'offerta turistica)
Il marketing del turismo
(Il marketing della destinazione turistica alla base del marketing dell'impresa turistica e del marketing turistico pubblico; Il marketing turistico pubblico; Il marketing dell'impresa turistica; L'azione di marketing turistico; Gli obiettivi di marketing turistico; Le funzioni di marketing turistico; Le caratterizzazioni di marketing turistico; Offerta turistica marketing oriented; Dal marketing della destinazione, delle imprese turistiche, degli organismi pubblici a un marketing turistico di sistema; Il processo di marketing turistico)
Conoscere per agire: la ricerca di marketing turistico
(La ricerca alla base del processo di marketing turistico; Metodologia di ricerca; L'intervento di ricerca a supporto della destinazione turistica; L'intervento di ricerca a supporto dell'impresa turistica; Le tecniche d'indagine)
La segmentazione del mercato turistico
(Segmentazione come aggregazione di omogenei turisti; La tecnica di segmentazione; Al segmento target con la giusta segmentazione)
Il posizionamento dell'offerta turistica e la combinazione strategica del marketing mix turistico
(Il posizionamento dell'offerta turistica; La tecnica di posizionamento del prodotto/servizio turistico; Ottimali posizionamenti della destinazione, dell'impresa, del prodotto/servizio turistico; Il marketing mix come combinazione strategica degli elementi, delle politiche e delle strategie di marketing turistico)
La politica del prodotto turistico
(La politica di prodotto per la destinazione turistica; La politica di prodotto per l'impresa turistica; Il ciclo di vita della destinazione turistica; Il ciclo di vita del prodotto/servizio turistico; I possibili cicli di vita della destinazione turistica e del prodotto/servizio turistico; Il nuovo prodotto/servizio turistico; La gamma/il cartello di prodotti/servizi turistici; La qualità del prodotto/servizio turistico; La certificazione della qualità; Il servizio a supporto del prodotto turistico)
La politica di prezzo
(I condizionamenti; L'influenza del prezzo nel processo decisionale del turista; Il costing; La formulazione del prezzo: il pricing; La scelta della giusta politica di prezzo)
La politica di distribuzione e di vendita del prodotto/servizio turistico
(La politica di distribuzione; La politica di vendita; Come distribuire e vendere i prodotti/servizi turistici; Le possibili politiche di distribuzione/di vendita; Le modalità di vendita dei prodotti/servizi turistici da parte delle varie imprese turistiche; Gli aspetti logistico-distributivi e di vendita del prodotto/servizio turistico; La soddisfazione del cliente turista; La fidelizzazione del cliente turista)
La politica di comunicazione
(La politica di comunicazione della destinazione turistica; La politica di comunicazione pubblica/di Stato a supporto della destinazione turistica e delle imprese turistiche; La politica di comunicazione dell'impresa turistica; Il mix comunicazionale a supporto della politica di comunicazione; Gli indirizzi della comunicazione turistica; La scelta dei mezzi di comunicazione turistica alla clientela finale ed intermediaria: i criteri da rispettare; I mezzi di comunicazione ai media; L'attività di P.R.; "Comunicazione passaparola" o "marketing tam-tam"; La gestione dell'attività comunicazionale)
La politica di promozione
(La politica di promozione della destinazione turistica; La politica di promozione turistica pubblica/di Stato; La politica di promozione dell'impresa turistica; Le tecniche promozionali; I mezzi a disposizione della promozione turistica; Gli indirizzi della promozione turistica)
La politica di web marketing turistico
(Il supporto della politica di web marketing all'offerta turistica; Il medium Internet e il sito web per l'offerta turistica; Televisione e radio online; Il mobile phone e le app di supporto; La multimedialità)
Realizzare campagne comunicazionali turistiche
(La campagna di comunicazione turistica; L'attuazione di una campagna di comunicazione; Lo sviluppo della campagna; Tipologie di campagne comunicazionali)
Le strategie di marketing turistico
(Destinazioni turistiche, organismi pubblici turistici, imprese turistiche proiettati verso obiettivi strategici; L'approccio strategico di marketing turistico)
Pianificazione di marketing turistico e budget
(Pianificazione globale e pianificazione di marketing turistico; Un budget conforme alla pianificazione di marketing; Il piano di comunicazione nel piano di marketing)
Il controllo di marketing
(Funzione; Il controllo di marketing della destinazione turistica; Il controllo di marketing dell'impresa turistica)
Management di marketing turistico
(Obiettivi e funzioni di marketing management; I punti qualificanti di un valido marketing manager turistico; Processo di marketing management turistico)
Le normative di supporto al marketing turistico
(La legislazione del turismo; La legislazione e le normative a protezione del turista)
Allegato online
Glossario di marketing turistico
Bibliografia.